Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
🔁Tiệm Hoa Nhà Phạm cam kết sản phẩm được giao đến tay khách hàng luôn trong tình trạng tươi mới, hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, hoặc trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề, vui lòng phản hồi ngay với chúng tôi để được xử lí.
✅1. Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi:
- Hoa không đúng mẫu đã đặt
- Hoa bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai người nhận, sai địa chỉ do lỗi của shop.
❌2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- 🚫Khách hàng đổi ý sau khi hoa đã được giao
- 🚫Hoa bị hư hỏng do người nhận tác động, bảo quản không đúng cách
- 🚫Người nhận từ chối nhận hoa
- 🚫Khách hàng cung cấp sai thông tin (địa chỉ, định vị, số điện thoại, tên người nhận,…)
🔁3. Quy trình đổi/trả & hoàn tiền
Nếu có vấn đề, khách hàng vui lòng:
1. Liên hệ với shop ngay sau khi nhận hoa.
2. Gửi ảnh và video sản phẩm qua Zalo cho shop.
3. Shop sẽ kiểm tra, xác minh và xử lí trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
💵4. Hình thức xử lí
Tuỳ theo từng trường hợp, Tiệm Hoa Nhà Phạm sẽ xử lí đơn hàng theo các hình thức sau:
- Làm lại sản phẩm mới và giao lại cho khách hàng.
- Tặng mã giảm giá cho lần mua kế tiếp
- Hoàn tiền hoặc giảm tiền nếu khách không còn nhu cầu nhận hoa.
📞5. Liên hệ đổi trả
☎Hotline/Zalo: 0399.91.95.96
📩Email: tiemhoanhapham@gmai.com
🕐Thời gian hỗ trợ: Sau 9h00 mỗi ngày
🤝6. Cam kết của chúng tôi
Tiệm Hoa Nhà Phạm luôn đặt lên hàng đầu về “Chất lượng sản phẩm – Uy tín dịch vụ – Trách nhiệm với khách hàng”.
Chúng tôi luôn ghi nhận mọi phản hồi và góp ý từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn.